Condiciones Generales de Contratación

1.- PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

(en adelante, Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de las entradas, Ayuntamiento de Roses (en adelante, el prestador), con domicilio social en Plaza Cataluña, 12 (CP 17480), CIF: P1716100A, teléfono de atención al cliente 972 25 24 00 y correo electrónico cultura@roses.cat, expone el documento contractual que regirá la contratación de las entradas a través del presente sitio web.

Y de la otra parte, el Usuario-Cliente (en adelante, el Usuario), registrado en la plataforma Yesweticket mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, que comporta que el usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento en que adquiera cualquier entrada ofrecida.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios.

El prestador pone a disposición de los mismos la dirección de correo electrónico cultura@roses.cat para que planteéis cualquier duda sobre estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un plazo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de: https://rosescultura.yeseweticket.cat

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a lo adquirido previamente a la modificación, con la finalidad de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar las entradas debéis consultar estas condiciones generales.

El Ayuntamiento de Roses no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de las entradas a la venta en el web.

El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al Ayuntamiento de Roses por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la presente página web, así como por los posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso al web, incluyendo pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda al mismo.

El Ayuntamiento de Roses pone a disposición, a través de https://rosescultura.yesweticket.cat, la venta de entradas a los eventos organizados por el mismo.

2.- OBJETO DEL CONTRATO

2.1.- Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online, marcando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la compra.

La relación contractual de compraventa comporta la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.

2.2.- Territorio de aplicación: La compra de entradas está activa para todo el mundo.

2.3.- Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberéis ser mayores de edad y tener capacidad para contratar.

2.4.- Aceptación del cliente: La validación de la compra a través de la web se realiza por correo electrónico e implica la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en el web o, si lo deseáis y solicitáis, podemos ponerlas a vuestra disposición por correo electrónico.

2.5.- Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: el Ayuntamiento de Roses se reserva el derecho a realizar cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a los usuarios que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado el pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en que se efectuó dicha compra.

3.- INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA PÁGINA WEB

3.1.- Publicación de precios: Los precios de las entradas son los mostrados en cada una de ellas en la página web.

3.2.- Información de la venta de entradas: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la que os hemos facilitado, constituye una invitación a realizar una compra. Los contenidos están en constante renovación y actualización para ofrecer a los usuarios la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales incluidas en la página web se muestran en lengua catalana y/o castellana.

3.3.- Disponibilidad de las entradas: Puede haber ocasiones en las que las entradas estén agotadas. En este caso, el evento estará visible pero no disponible para comprar entradas. En cada evento se identifica el número de entradas que quedan disponibles.

3.4.- Pedidos las 24 h, todos los días del año: El horario de gestión de la compra es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. El horario de atención al cliente está detallado en el apartado de contacto de la web.

3.5.- Fraude: Si el Ayuntamiento de Roses sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario, para poder acceder a la compra de las entradas puestas a disposición por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal manera que este proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá escoger como nombre de usuario palabras que tengan como finalidad confundir a otros para identificarlo como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.

Se informa de que, de conformidad con lo que exige el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Elección de la entrada/s haciendo clic en las mismas y seleccionando el número; se añadirán a la cesta de compra. Será necesario hacer clic en la pestaña de finalizar para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, se pasará al siguiente paso.

  2. Se solicitará el correo electrónico del usuario y, según si ya está dado de alta o no, se procederá de una manera u otra:

    1. El registro del usuario: si no sois usuario registrado previamente, para poder realizar la compra —dicho registro es gratuito—, será necesario cumplimentar un formulario de recogida de datos, en el que deberá aceptar la Política de Privacidad. Una vez hecho, podrá acceder a la confirmación y pago —en caso de entradas no gratuitas— de las entradas.

    2. Si ya estuvierais registrados y fuerais clientes, deberéis introducir vuestra contraseña para proceder a la confirmación y pago —en el caso de entradas no gratuitas— de las entradas.

    3. Una vez identificado, os aparecerá una casilla de verificación que será necesario marcar, ya que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

    4. Para finalizar el procedimiento, será necesario hacer clic en el botón Finalizar.

Debéis revisar los controles de spam y de correo no deseado de vuestra bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos de contacto que proporcionéis son correctos.

En todo caso, la plataforma de contratación enviará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, un correo electrónico con todas las características y las entradas.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberéis notificarlo de inmediato a la dirección de correo que aparecerá en el web para proceder a la subsanación de dicho error.

Ante cualquier duda podéis contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante cualquiera de los medios que se facilitan en el web.

El Ayuntamiento de Roses proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro correo electrónico de contacto cultura@roses.cat; si escogéis otro medio de comunicación alternativo, el usuario será quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

El Ayuntamiento de Roses pone a vuestra disposición teléfonos en España, sujetos al coste de vuestro operador de telefonía.

5.- ENTRADAS Y ACCESO

Una vez finalizada la compra y recibido el pago, el Ayuntamiento de Roses os enviará un correo de confirmación, en el cual se adjuntarán la/s entrada/s compradas.

Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos de las entradas son correctos.

Se limita el número de entradas que cada usuario compra.

Para acceder al recinto, será necesario enseñar la entrada en formato físico o con el móvil. En caso de que fuera necesario entregarla de una única manera, se informará al usuario en el correo de confirmación. En los casos en que sea necesario entregarla físicamente, el Ayuntamiento de Roses no se hace responsable de su pérdida o robo.

Cada evento tendrá unas condiciones de acceso al recinto:

  • Se prohibirá el acceso o la permanencia en el recinto de aquellas personas que manifiesten conductas violentas o inadecuadas.

  • No se podrá acceder con objetos que la organización considere peligrosos o perjudiciales.

  • No se puede acceder con bebida y comida, a excepción del agua.

  • No se podrá acceder con animales, excepto con perros guía.

  • No asistir con material de grabación ni fotográfico o vídeo profesional —trípodes, objetivos, etc.—.

Puede haber condiciones particulares que estarán estipuladas en el web y que el usuario puede consultar.

Los menores

Los menores de 16 años no podrán acceder al recinto sin la compañía del padre/madre/tutor/a legal o adulto autorizado. Dicho acompañante será responsable de cualquier conducta o acción que el menor pueda llevar a cabo contraria a las condiciones aquí recogidas.

Se prohíbe la venta de alcohol a menores de 18 años.

6.- PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios expuestos en las entradas incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en el web son válidos y se expresarán en la moneda euro (€).

El usuario recibirá la factura del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre que el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicha compra está o no sujeta a promoción.

7. FORMAS DE PAGO

Pago mediante tarjeta de crédito o de débito: El usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o de débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del número de tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formalizará en el momento de realizar el pedido. Solo se aceptan pagos con tarjetas seguras en las que se efectúa la autenticación de vuestra identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por vuestro banco, a través del comercio electrónico seguro —“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”—. El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por vuestro banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL —Secure Sockets Layer—, sistema de pago en un entorno seguro, dado que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando su confidencialidad.

8. CANCELACIÓN / CAMBIOS

Cancelación

Una vez el usuario ha comprado las entradas, estas solo pueden devolverse si:

  • Por causas no imputables al evento, este no se realiza; se procederá a la devolución del importe de la/s entrada/s comprada/s, de acuerdo con lo que establece el artículo 46.2 del Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales, aprobado por el Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo.

  • Por cambio de fecha. En este caso, se ofrecerá una nueva fecha y condiciones de asiento y entrada iguales. Si esta nueva fecha no encaja al usuario, se procederá a la devolución del importe de la/s entrada/s comprada/s. El usuario recibirá un correo electrónico con el proceso de gestión y plazo para solicitar la devolución. Si pasado el plazo no se ha recibido ninguna respuesta, no se devolverá el dinero.

Los usuarios que no asistan al evento no tienen derecho a la devolución del importe de la/s entrada/s comprada/s.

Para la devolución, recibiréis un correo electrónico indicando en cada caso el procedimiento a seguir.

9. REINTEGROS

Cuando se produzca la devolución, se devolverá la cantidad pagada. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 días naturales desde que se aceptó la devolución y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose la disposición o la parte de la misma que resultara afectada por no puesta.

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, denominado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, si es considerado consumidor a efectos del TRLGDCU.

13. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia —Directiva de ventas a distancia—.

  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior —Directiva sobre el comercio electrónico—.

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE —Reglamento General de Protección de Datos—.

Normativa española:

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación, y modificaciones posteriores.

  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y garantía de derechos digitales.

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y modificaciones posteriores.

  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, de procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.

  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.

  • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

  • Ley 19/2014, de 29 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Vuestros comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Os rogamos que nos los hagáis llegar a través de nuestro formulario de contacto, llamando al teléfono de atención al cliente 972 25 24 00 o a través de nuestro correo electrónico.

Asimismo, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Podéis solicitarlas llamando al teléfono de atención al cliente 972 25 24 00 o a través de nuestro correo electrónico.